Políticas de Cambio y Devolución

1. Plazo para Cambios (30 Días Naturales)

El cliente cuenta con un plazo de treinta (30) días naturales para solicitar el cambio o reposición de cualquier producto adquirido en Sumedco. Dicho plazo se computa a partir de la fecha de entrega efectiva del paquete por parte de nuestro servicio de mensajería express o entrega física.

2. Requisitos y Condiciones Sanitarias Obligatorias

Por tratarse de dispositivos médicos e insumos de uso humano y estéril (placas de ostomía, bolsas de recolección, sondas urológicas y apósitos hidrocoloides), y en apego estricto a las normas de buenas prácticas de almacenamiento y distribución del Ministerio de Salud de Costa Rica:

• El producto debe encontrarse en su empaque original sellado de fábrica, sin rasgaduras ni sellos rotos.
• No se aceptarán productos abiertos, manipulados, expuestos a calor o humedad excesiva, ni con signos de uso previo.
• El número de lote y fecha de vencimiento en la caja deben ser legibles y coincidir con la factura electrónica emitida.
• Debe presentarse o enviarse copia digital de la Factura Electrónica de compra.

3. Causales de Cambio o Reposición

Se aceptará el cambio inmediato o nota de crédito en los siguientes supuestos:

• Error de despacho: Si el producto recibido no coincide con el modelo, marca, calibre o código solicitado.
• Defecto de fabricación: Falla comprobada en la termoselladura, adhesivo defectuoso de origen o vicios ocultos de fábrica.
• Ajuste de talla o calibre: Por prescripción médica posterior, siempre que el empaque conserve su hermeticidad original intacta.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio

Para iniciar el trámite, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente: